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閃送上長城不能取代景區應急

2020-05-22 13:38溫州市教育國際交流協會編輯:admin人氣:


楚天都市報評論員 徐漢雄

日前,一名女游客在爬慕田峪長城的時候,不小心崴了腳,便撥打了閃送(快遞)的電話,希望送藥和冰袋過來處理傷情。沒想到真有閃送員接了這單,送到了長城上,還背了女游客一程,讓目睹這一幕的游人們驚嘆不已。(據5月19日新華社官微)

去年11月,一位小哥泰山頂上送外賣的視頻火爆網絡,為了送單,爬泰山上萬層臺階。網友表示:外賣小哥真是個人才,泰山頂上點的外賣你也敢接,太牛了!

這類新聞常引來關注與熱議,當然在于其反常,看似不可能的事,居然發生了。一方面,可以看到快遞行業的無所不能,無單不接,不怕困難。另一方面,因為離奇,也說明這樣的事不應是常態,只能是偶爾發生,如果成了常態,無論是小哥,還是社會成本,都經不起這樣的消耗。就如網友說的,小哥爬一次估計得休息兩三天,要有雙倍的價錢才行??梢娺@工作量不是一般的辛苦,經濟上并不劃算。

當然,小哥的敬業是沒話說,所以打動人心,也讓人感到暖心。不過,一項正常的服務,應遵循就近原則,服務成本越低越經濟。閃送上長城,外賣上泰山,顯然是舍近求遠,所以引來網友看稀奇。理想的狀態下,游客若有應急救援或其他方面的需求,是就近向景區求助,景區能及時提供幫助,這樣才不會誤事。從對景區的要求來說,以游客為中心,就包括了承擔應急援助的責任,有各種情況的應急處置預案。拿醫療救援來說,景區可以設立固定的醫療點、救護站之類,備好常用急救藥品與設備,或是有流動的專業人員巡診,以及時為游客提供幫助。

無論醫療救援,還是遇險救援,以及其他的應急服務,景區應是當仁不讓,未雨綢繆。畢竟應急服務是救急不救遠,所謂遠水救不了近火,真有緊急狀況,快遞服務之類的再快,也沒有景區能就近提供服務來的方便。一些危及生命安全的急救,更有黃金五分鐘之說,刻不容緩,時間就是生命,等外部力量進入景區施救,顯然是來不及的。景區占有天時、地利、人和之便,完善景區的應急服務功能,也就遠比快遞要來的更快與高效。

因此,閃送上長城之類,固然很感人,但這樣的社會服務只能是起補充作用,取代不了景區的應急服務之責。真正應及時為游客提供服務的,為游客排憂解難的,是接納游客的景區。游客需要幫助之類,也當第一時間與景區聯系為好,這樣的服務會更有效率。

(來源:網絡整理)

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