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上海首個停用豐巢小區自建快遞架:免費代管 20日試運行

2020-05-20 21:26溫州市教育國際交流協會編輯:admin人氣:


  至此,事件進一步發酵,引發各方熱議。上海消保委、上海郵政局、中消協等多個有關監管部門也相繼發聲。

  上海中環花苑小區表示,根據上海消保委建議上海市居民小區設立免費的公共快遞架,滿足消費者的現實需求的指導精神。小區業委會和物業公司為了小區業主收件便利、保障業主的用郵選擇權、豐富快遞末端配送環節解決方案的多樣化,特在小區12號開設“中環花苑快遞驛站”,作為豐巢快遞柜和菜鳥驛站(富平路333號)的補充。

  對此,豐巢聲明稱,曾與該小區業委會、物業公司簽訂三方協議,約定每年支付高額進場費。業委會如執意繼續停機,是嚴重的違約行為。如對合作有異議,同時或將依據合約追索相關經濟和商譽損失。

  此后在5月10日,上海中環花苑小區發布致豐巢公司的公開信。在信中,上海中環花苑小區表示,在面對一邊倒的社會輿論的時候,豐巢更多避重就輕地強調企業的不易,如已經提供了五年的免費服務仍然虧損運營等,“以博取輿論同情的姿態示眾,實際則不然”。上海中環花苑小區稱,“已經投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多”。

  對于上海中環花苑小區上述舉措,有網友表示,物業又要派人力去管理,“快遞驛站的工作可沒有那么輕松,分快件很累”。有網友提醒:“需要注意快遞滯留問題。必然會有住戶因各種原因沒拿快遞,長期來看會導致快遞滯留,快遞貨架不夠,房間擺放無序。滯留快遞需人工通知和整理,增加工作量和電話成本?!?/p>

來源:上海中環花苑小區微信公眾號

  根據通知,快遞驛站地址在小區12號(11號樓底層東邊套)。2020年5月20日起試運行,每天7:00—21:00開放,不限時間免費代管,專人看管,寄存的快遞件分樓棟放置在相對應的貨架上。上海中環花苑小區表示,設置小區快遞驛站的目的主要是為家中無人的業主提供代管服務,因此快遞員將快遞放置在驛站需經業主同意。

  近日,豐巢決定向收件人收取快遞柜超時保管費,其中“超12小時取快遞,將每小時收取0.5元”的收費標準引起許多消費者不滿。5月5日,杭州東新園小區業主委員會通知稱,決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起(2020年5月6日)暫停使用,待和浙江豐巢科技有限公司協商后,快遞柜將及時恢復使用。

  5月15日,國家郵政局稱,已于近日約談豐巢公司主要負責人,要求妥善處理智能快件箱免費保管期限調整糾紛。國家郵政局指出,豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定,但在調整過程中,存在著全局站位不高、風險評估不夠,征詢意見不足、應對處置不妥等問題,應進行深刻反思,汲取教訓。豐巢公司要提高站位,認真考慮用戶訴求和業態發展需要,盡快提出合理解決方案。

  豐巢快遞柜“超時收費”一事的影響還在持續。19日,上海首個停用豐巢快遞柜的小區中環花苑通知稱,在小區開設快遞驛站,不限時間免費代管,5月20日起試運行。

  不過,事情并未就此平息,豐巢快遞柜“超時收費”一事熱度持續上升。

  事件回顧:

  5月9日,,豐巢發布致用戶信。豐巢表示,認識到在用戶溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善。關于12小時保管期限,豐巢稱,每天快遞員派件高峰在早上9點至11點之間,一般10點達到峰值。確定免費保管12個小時,是基于上述高峰時段推算。如果晚上11點用戶未取走包裹,會影響第二條高峰時段派件。豐巢表示,將聯合快遞企業共同鼓勵盡早取件。

(來源:網絡整理)

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